Auteur Sujet: [FREE] Le topic des questions que vous avez vers Free  (Lu 390229 fois)

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[FREE] Le topic des questions que vous avez vers Free
« Réponse #2819 de la page précédente: 13/11/10 21:42 »
t'a qu'a croire ...

enjoy une heure et demi de prise de tete, avec quelqu'un qui répond toutes les 3 minutes, pour te faire comprendre qu'il faut que tu leur envoie ton accusé de réception par fax, puis que tu appelles leur hotline payante ... c'est beau, j'en pleurerai... chez free on t'encule quand tu résilies, et on t'encule encore un peu plus quand tu demandes a ce qu'ils se retirent [:dawa]

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[13-11-2010 20h04] [Début Session Tchat] [Service choisi: Facturation]

[20h15] Assistance: -, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Facturation.
Votre adresse email de contact: -
Votre numéro de téléphone mobile de contact: -
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[20h15] Assistance: Bonjour
Vous confirmez vos éléments de contact ?

[20h15] Moi: oui

[20h16] Moi: bonjour, je cherche a comprendre la raison d'un prélevement free mensuel classique sur mon compte, alors que j'ai résilié, et un accusé de réception au 29 octobre ?

[20h18] Moi: J'ai déménagé le premier octobre et n'habite plus au -

[20h18] Assistance: Un prélèvement a été effectué par erreur ce mois-ci sur votre compte bancaire, nous vous confirmons que votre compte sera crédité de la somme automatiquement.

[20h19] Assistance: Vérifiez votre compte dans les prochains jours.

[20h19] Moi: Tres bien. Avez vous recu le matériel également ? Il est parti le meme jour, je ne pense pas qu'il manquait quoi que ce soit

[20h22] Assistance: Oui, nous avons reçu le matériel.

[20h23] Moi: Tres bien, s'il est complet, je n'ai pas d'autre question. Merci.

[20h23] Assistance: En fait il s'agit d'un prélèvement correspondant à votre abonnement du mois de Septembre

[20h23] Assistance: car la demande de résiliation n'est prise en compte qu'au 2 novembre.

[20h25] Moi: Vous auriez du la prendre en compte en septembre, d'après votre procédure elle est prise en compte le jour de la réception (c'était certes court, j'admets)

[20h26] Assistance: Vous avez envoyé la demande en Novembre ?

[20h26] Moi: Non, la demande a été envoyée le 25 octobre en LRAR, et j'ai un avis de réception daté du 29 octobre.

[20h28] Moi: Si mes souvenirs sont bons, on paye toujours le mois en cours au début du mois, pas a la fin; le prélèvement qui a été fait correspondrait a celui du mois de novembre (qui n'aurait pas du avoir lieu)

[20h29] Assistance: Mais la date de retour de freebox sur votre dossier est le 02/11/2010.

[20h30] Moi: Ce qui veut surtout dire que quelqu'un n'était pas la vendredi et lundi, ou avait trop de travail, ou n'avait pas envie de travailler; si l'accusé de réception est daté du 29 octobre, je doute que la poste ait trafiqué le bon

[20h32] Assistance: Avez-vous une copie de l'accusé de réception de votre colis ?

[20h33] Moi: Je sais bien que ca fait court comme délai, avec une réception le vendredi, ce n'était pas évident
maintenant, vous pourrez facilement constater qu'il n'y avait pas d'activité sur ma ligne depuis déjà un mois

[20h33] Moi: je peux en faire une photo avec mon tel portable, ca ne sera pas de tres bonne qualité je pense ca pourrait suffire ?

[20h36] Assistance: Pouvez-vous me l'envoyer par fax tout de suite ?

[20h37] Moi: par fax non, je n'ai pas de fax. Je peux l'envoyer par email assez rapidement

[20h39] Assistance: Il n'est pas possible d'envoyer de pièces-jointes au service mail free.

[20h40] Moi: je peux l'heberger sur le service de transfert de free, ou sur imageshack par exemple

[20h40] Moi: et vous transmettre le lien

[20h42] Moi: je suis en colocation maintenant, sur l'abonnement de -, je dois pouvoir utiliser son acces

[20h48] Assistance: Nous n'avons pas accès au net, et en plus de cela le service fidélisation n'accepte pas les justificatif via lien web.

[20h49] Moi: Dans le dossier vous devez avoir l'avis de réception tamponné au 29 octobre également, c'est une piece qui est remis au destinataire et a l'expéditeur

[20h51] Moi: je peux vous l'envoyer via dl.free a titre informatif si vous ne retrouvez pas la piece, mais étant donné que je n'ai pas de fax je ne vois pas bien comment faire. Je trouve étonnant que ce bon ne soit pas dans mon dossier ?

[20h52] Assistance: Oui, mais c'est tamponné en 02/ Novembre

[20h55] Moi: Attendez un instant, je vais revérifier

[20h56] Moi: "Free service résiliation, publiodispatch 6 rue desir prevost la grande breche 91070 Bondoufle , tamponné "bon pour réception 29 oct. 2010"

[20h58] Assistance: Il faut nous faire parvenir une copie de ce document par fax au 0.899.90.50.00

[20h59] Moi: JE N'AI PAS DE FAX ET JE N'AI PAS A PAYER POUR ENVOYER UN FAX PARCE QUE VOUS NE FAITES PAS VOTRE BOULOT

[20h59] Assistance: Une fois le fax envoyé vous nous contacterez par tchat ou au 3244 pour transmettre la demande de remboursement au service fidélisation.

[20h59] Moi: vérifiez par vous meme sur le site de la poste, N° de l'envoi : 1A 051 467 0317 4

[20h59] Assistance: Sinon faites nous parvenir le documenta avec formulaire de remboursement.

[21h00] Moi: Si vous voulez une piece a titre informatif, je vous scanne le document, sinon je vais a la banque bloquer le prélèvement, c'est clair ?

[21h01] Moi: vous avez le meme accusé de reception que moi dans le dossier, je m'en tamponne que mon dossier soit marqué créé au 2 novembre, "cachet de la poste faisant foi" ca vous dit quelque chose ?

[21h01] Assistance: Il vous est possible d'envoyer le fichier scanné à partir de l'interface de gestion de votre provocatrice , et cela à partir de la rubrique TELEPHONE

[21h03] Moi: je n'ai acces a aucune rubrique en dehors de la rubrique "factures"

[21h03] Moi: ca marche si je passe par l'interface de ma colocataire ?

[21h04] Assistance: Utilisez l'interface de Sarah

[21h05] Moi: je vois que ca permet d'envoyer un fax ... qui sera facturé j'imagine ?

[21h07] Assistance: Oui

[21h08] Moi: Donc JE paye pour une erreur de free

[21h08] Assistance: 1,35euros/appel 7j/7 - 24h/24
+ 0,34euros/min

[21h08] Moi: ma méthode consistant a faire opposition a la banque est gratuite.

[21h09] Moi: elle va couter cher a free par contre, qui transmettra le dossier en contentieux etc ...

[21h12] Assistance: Nous avons besoin d'une copie de ce document.

[21h13] Assistance: Soi vous nous l'envoyer par fax ou bien par courrier.

[21h13] Moi: Ouvrez le dossier, elle s'y trouve. Et si vous voulez une copie, je vous l'envoie sur dl.free.fr protégé avec mot de passe. Dans tous les cas, je ne suis pas en faute, je ne vais donc rien payer, ni fax, ni courrier (je parie que celui la se perdra, sauf si je l'envoie en LRAR ...)

[21h15] Moi: si vous me donnez une adresse email, vous aurez un lien vers le fichier sur le service dl.free.fr, avec le mot de passe. Si vous ne le voulez pas, c'est votre probleme, pas le mien. Mais je suppose que vous n'avez acces qu'a un dossier informatique et pas physique, d'ou le probleme...

[21h16] Moi: je vais meme vous le donner ici meme le lien, il est en cours de transfert

[21h17] Assistance: Je vous ai déjà parlé de cela.

[21h18] Assistance: l'envoi est à faire par fax ou courrier.

[21h18] Moi: oui, on appelle ca un dialogue de sourd. Vous avez déja cet élément, maintenant si vous pensez qu'il y a un probleme, vous appelez un responsable.

[21h18] Moi: le fichier est la : http://dl.free.fr/xxxxxxxx le mot de passe est "xxxxxxx"

[21h20] Assistance: Je vous ai déjà parlé de cela.

[21h20] Moi: si ca ne vous suffit pas, encore une fois, c'est le probleme de FREE. Moi je vais a la banque avec, et ca me suffit pour provoquer le blocage et le remboursement du prélèvement

[21h21] Moi: transmettez donc les logs a votre responsable, lui doit avoir un acces internet ... je suis désolé que ca tombe sur vous, vous n'y etes pas pour grand chose

[21h22] Assistance: Je vous comprends, mais je ne peux rien faire.

[21h23] Moi: Vous pourriez appeler un responsable quelconque, ou noter dans le dossier l'adresse que je vous ai donné a 21h18, avec le mot de passe

[21h24] Assistance: Si je met le lien, la demande ne sera pas traitée.

[21h25] Moi: je pense que l'avis de reception que vous avez vu est celui de la freebox, peut etre qu'il est arrivé plus tard, je ne l'ai pas sous les yeux

[21h25] Moi: mais l'avis de réception de la résiliation est bien daté du 29 octobre, et c'est bien celui la qui compte pour une résiliation, c'est ce qui est noté dans la FAQ

[21h26] Moi: il n'y a pas les 2 avis de réception dans le dossier ?

[21h27] Assistance: Il n' y a qu'un seul .

[21h28] Moi: Et c'est celui du matériel je suppose

[21h29] Moi: vous ne trouvez pas étonnant qu'il n'y en ait qu'un alors qu'il doit y en avoir 2, et que celui qui manque soit pile celui qui pose probleme ?

[21h33] Moi: bon apparemment pas

[21h33] Assistance: Avez-vous une autre demande dans ce sens ?

[21h35] Moi: pas d'autre demande non ... mais mettez quand meme le lien que j'ai donné a 21h18 et le mot de passe dans le dossier . Je conserve ce log, au cas ou.

[21h36] Moi: Et bonne soirée quand meme.


 [:bitman1er:9]
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« Réponse #2820 le: 13/11/10 21:51 »
chat noir :d
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« Réponse #2821 le: 13/11/10 23:22 »
comme d'hab. C'est lassant mais on s'y fait a force.
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« Réponse #2823 le: 26/11/10 18:35 »
Orange, Numéricable, Bouygues et VivendiSFR alliés pour retarder la fibre: http://bit.ly/ekn0VI Qui a encore choisi le mauvais FAI?
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« Réponse #2824 le: 26/11/10 19:37 »
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« Réponse #2825 le: 05/12/10 22:58 »
qui aurait une vague idée du langage utilisé entre la freebox et son boitier hd de  fiente  ? si on les branche pas en direct ca marche pas serieux c'est quoi cette connerie ? je mets mon routeur au millieu ca m'envoie chier, meme en creant un vlan entre les ports ...
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« Réponse #2826 le: 05/12/10 23:24 »
fais une DmZ et balance les dedans ;)
Mais si tu manges pas tu meurs? /hobes / motoooooo / He's fixing the cable?

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« Réponse #2827 le: 05/12/10 23:35 »
la fbx et le boitier utilisent des ip chelous pour parler entre elles il parait, des machins non routables et n'ayant rien a voir avec le lan : 212.27.38.253 et 212.27.40.254 paye ton wtf quoi
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« Réponse #2828 le: 05/12/10 23:38 »
elles utilisent un vlan caché ;)

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« Réponse #2829 le: 05/12/10 23:41 »
dans le scanner :o
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« Réponse #2830 le: 06/12/10 00:34 »
si tu veux savoir, la réponse se nomme wireshark©
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« Réponse #2831 le: 06/12/10 01:02 »
® :o
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« Réponse #2833 le: 06/12/10 02:29 »
AltGr + c
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« Réponse #2834 le: 06/12/10 11:38 »
AltGr+Maj+c :o
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Hors ligne Thor941

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« Réponse #2835 le: 06/12/10 11:39 »
Ptain j'ai mon boitier TV qui est super lent en ce moment :/
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« Réponse #2836 le: 06/12/10 11:54 »
et tu peux pas regarder les z'amours ? :/
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« Réponse #2837 le: 06/12/10 11:56 »
je rectifie : l'acces et la navigation du DD interne :o
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Hors ligne MickeyNox

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« Réponse #2838 le: 09/12/10 19:17 »
qui aurait une vague idée du langage utilisé entre la freebox et son boitier hd de  fiente  ? si on les branche pas en direct ca marche pas serieux c'est quoi cette connerie ? je mets mon routeur au millieu ca m'envoie chier, meme en creant un vlan entre les ports ...



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« Réponse #2839 le: 09/12/10 19:31 »
j'ai deja essayé d'utiliser ce machin pour d'autres truc, c'est quand meme un peu du vocabulaire d'initié qu'il te chie ce bidule :D
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« Réponse #2840 le: 09/12/10 20:06 »
12 decembre la fbx v6 :)
Oh ben, il nous dAtestait parce que nous gagnions de laargent et dans son optique prolAtarienne le profit lui Atait insupportableaa.------------------------Personnellement, dans tous vos commentaires, ce qui me choque le plus, c'est votre orth / Swinger / Tu es un enculA KuNkS A

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« Réponse #2841 le: 09/12/10 20:19 »
Je vais pouvoir changer ma raie manta !
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« Réponse #2842 le: 09/12/10 20:26 »
v4 for evar §
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« Réponse #2843 le: 09/12/10 22:29 »
12 decembre la fbx v6 :)

Le 14 [:maitre capello]

Hors ligne MickeyNox

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« Réponse #2844 le: 10/12/10 11:10 »
j'ai deja essayé d'utiliser ce machin pour d'autres truc, c'est quand meme un peu du vocabulaire d'initié qu'il te chie ce bidule :D



Mais non , tu fais statistic --> graph et conversation après une écoute de deux heures et tu comprendra, il fauit etre objectif ^^

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Hors ligne MickeyNox

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« Réponse #2845 le: 10/12/10 11:10 »
Qu'esce que tu ne comprends pas ? :D
I'm a I3omI3 !

Hors ligne Bitman

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« Réponse #2846 le: 14/12/10 10:23 »
la freebox 6 pas hadopi compliant :D

Hard times create strong men. Strong men create good times. Good times create weak men. And, weak men create hard times.

Hors ligne mega-stef

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« Réponse #2847 le: 14/12/10 11:19 »
Ouh, j'ai bien fait d'attendre un peu avant de revenir chez Free :)

Au programme de la nouvelle box:
Nouveau modem compatible DSL et fibre optique,
4 ports Ethernet Gigabit,
Wi-Fi 802.11n 3x3 à 450 Mbits/s,
Support de tous les téléphones DECT sans base spécifique,
afficheur et boutons tactiles avec bascule de l'affichage en fonction de son orientation,
Petits haut parleurs intégrés pour en faire par exemple une radio internet,
Le disque dur est maintenant dans la box ADSL. Il a une capacité de 250 Go.
Fonction NAS en local ou téléchargements internet directement dessus sans garder l'ordinateur allumé,
contrôle parental des accès (à l'image de ce que fait la borne Airport avec des limitations temporelles,
Accès à des fichiers de logs, avec la possibilité de faire du Firewall en bloquant des IP entrantes.
Du côté de la box TV:
CPU Intel, un ATOM,
Télécommande gyroscopique avec accéléromètre et contrôle radio (à travers les murs.
Interface ressemblant à celle de l'Apple TV avec des incrustations PIP. En fait, elle s'érige réellement en concurrente de l'Apple TV, avec bien plus de fonctions.
L'application permettant de gérer ses box depuis l'iPad et l'iPhone dans l'intégralité de leurs fonctions.
Accès à internet depuis la télévision, avec clavier virtuel et un usage proche de celui que l'on a avec une Wiimote sur le clavier virtuel.
La bombe, elle intègre un lecteur Blu-ray ! Elle supporte le full HD et même la 3G.
Audio DTS, Dolby et compatibles avec tous les formats audio et vidéo.
Des SDK seront fournis pour créer des applications avec forcément un Freestore qui contiendra des applications gratuites et payantes. Gameloft est déjà de la partie.
Une démo de jeu en cours utilise un gamepad qui sera fourni avec la box.
Selon Niel, la qualité des jeux serait quelque part entre la PS3 et la Wii.
Dans conservateur, il a servateur... euh non, bon, vous m'avez compris... http://ivg.social-sante.gouv.fr/ / Bernadeeeeette....

Hors ligne SaVio

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« Réponse #2848 le: 14/12/10 13:41 »
je viens de commander la mienne !

Hors ligne SaVio

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« Réponse #2849 le: 14/12/10 13:43 »
sauf que la selection du point relai merdouille :(